Syarat dan Ketentuan Mitra Restoran

1.2 Dokumen yang Diperlukan:

2.1 Keamanan dan Kualitas Pangan

• Menjaga standar kebersihan dan keamanan pangan sesuai regulasi BPOM
• Menggunakan kemasan food-grade dan tersegel rapi
• Mencantumkan informasi alergen dan komposisi dengan jelas
• Menjaga suhu makanan selama proses penyerahan kepada kurir

2.2 Pelayanan

• Memproses pesanan dalam waktu maksimal 30 menit
• Memberitahu User jika ada keterlambatan atau pembatalan

2.3 Informasi Menu

• Menyediakan foto dan deskripsi menu yang akurat
• Memperbarui harga dan ketersediaan secara real-time
• Memberitahu Platform tentang perubahan jam operasional

3.1 Komisi dan Biaya

• Komisi Platform: 3% dari nilai pesanan (belum termasuk pajak)
• Komisi Ditagihkan per dua minggu sekali dengan Invoice yang dikirim melalui email/Whatsapp
• Komisi harus dibayarkan paling lambat 3 hari kerja dari tanggal penagihan ke rekening:

3.2 Pembayaran dari Customer ke Mitra

• Pembayaran oleh customer dilakukan langsung ke rekening bank Mitra yang didaftarkan pada saat pembuatan Account Merchant
• Pembayaran tidak melalui Platform
• Harap menggunakan rekening bank Indonesia yang terdaftar
• Semua transaksi dalam Rupiah (IDR)

4.1 Tanggung Jawab Mitra

• Kualitas dan keamanan makanan hingga diserahkan kepada kurir
• Kepatuhan terhadap regulasi pangan dan kesehatan
• Keakuratan informasi menu dan harga
• Penanganan data pribadi pelanggan sesuai UU PDP

4.2 Tanggung Jawab Platform

• Keamanan sistem pembayaran dan data
• Koordinasi dengan penyedia layanan kurir
• Penanganan keluhan terkait sistem
• Ketersediaan Platform (target uptime 99%)

6.1 Penangguhan Sementara

Platform dapat menangguhkan akun Mitra jika:

• Rating di bawah 3.5 selama 14 hari berturut-turut
• Terdapat keluhan keamanan pangan
• Melanggar ketentuan dalam perjanjian ini
• Izin usaha tidak diperpanjang

6.2 Pemutusan

• Kedua pihak dapat mengakhiri kerjasama dengan pemberitahuan 14 hari
• Pemutusan sepihak dapat dilakukan jika ada pelanggaran berat
• Kewajiban pembayaran tetap berlaku hingga diselesaikan

7.1 Mekanisme Penyelesaian

• Tahap 1: Musyawarah langsung (14 hari)
• Tahap 2: Mediasi melalui platform (30 hari)
• Tahap 3: BPSK atau pengadilan sesuai hukum Indonesia

7.2 Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum Indonesia dan jurisdiksi pengadilan Indonesia.

8.1 Perubahan Perjanjian

Platform dapat mengubah ketentuan ini dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan.

8.2 Force Majeure

Kedua pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan kahar (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, dll).

8.3 Kontak

Untuk pertanyaan atau keluhan terkait perjanjian ini, hubungi: